Luận văn đưa ra khái quát chung về chăm sóc khách hàng tại ngân hàng và phân tích chỉ ra thực trạng, tồn tại trong chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Bến Tre, qua các số liệu thống kê, phân tích đánh giá đã chỉ ra được các yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ, chăm sóc khách hàng tại Vietcombank Bến Tre. Từ đó đưa ra các kiến nghị và giải pháp để cải thiện và tăng cường chăm sóc khách hàng tại đơn vị phù hợp thực tế địa bàn, môi trường kinh doanh và nhằm nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ tại đơn vị để đáp ứng nhu cầu kinh doanh của chi nhánh.