Tài khoản Thông tin tài khoản Nâng cấp tài khoản VIP Lịch sử giao dịch Lịch sử download Thay đổi mật khẩu Thoát Lịch sử xem tài liệu   Thông tin quyền truy cập tài liệu   Hướng dẫn   Giới thiệu   Liên hệ - Góp ý   Hỗ trợ   Tỉnh/Thành phố này không có tài liệu nào. Bạn vui lòng chọn Tỉnh/Thành phố khác. Đăng nhập Tài khoản của bạn

Chi tiết tài liệu

 Tác động của trách nhiệm xã hội đến lòng trung thành của khách hàng đối với ngân hàng thương mại cổ phần: vai trò trung gian của danh tiếng ngân hàng, sự hài lòng và niềm tin của khách hàng

Tác động của trách nhiệm xã hội đến lòng trung thành của khách hàng đối với ngân hàng thương mại cổ phần: vai trò trung gian của danh tiếng ngân hàng, sự hài lòng và niềm tin của khách hàng

Tác giả: Lương Hồng Phương

Nhà xuất bản: Trường Đại học Kinh tế Tp. Hồ Chí Minh

Năm xuất bản: 2022

Loại tài liệu: Master's Theses

Nguồn gốc: http://digital.lib.ueh.edu.vn/handle/UEH/65611  

Ngôn ngữ: Vietnamese

Chủ đề: Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp; Ngân hàng thương mại; Sự hài lòng của khách hàng; Niềm tin khách hàng; Danh tiếng ngân hàng và lòng trung thành của khách hàng; Corporate social responsibility; Commercial bank; Customer satisfaction; Customer trust; Bank reputation; Customer loyalty

 


Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp đã được sử dụng trong các chiến lược sáng tạo để tăng sự hài lòng, niềm tin của người tiêu dùng và khẳng định danh tiếng của doanh nghiệp. Mục đích của nghiên cứu phân tích tác động của Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp đến lòng trung thành của khách hàng đối với ngân hàng thương mại cổ phần tại TP.HCM thông qua trung gian của danh tiếng ngân hàng, sự hài lòng và niềm tin của khách hàng. Luận văn đã hệ thống hóa một số vấn đề lý luận cơ bản về trách nhiệm xã hội doanh nghiệp, sự hài lòng, danh tiếng, niềm tin và lòng trung thành của khách hàng; lược khảo được các công trình nghiên cứu có liên quan đến tác động của trách nhiệm xã hội doanh nghiệp ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với ngân hàng thương mại. Nghiên cứu tiến hành khảo sát khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp bằng bảng câu hỏi có cấu trúc được thiết kế sẵn từ tháng 02 đến tháng 06 năm 2022 theo hình thức trực tuyến, áp dụng thang đo Likert với 05 mức độ đánh giá. Thực hiện phân tích nhân tố khẳng định bằng phần mềm AMOS 23 nhằm đánh giá các thang đo cho mô hình cấu trúc SEM. Hồi quy cấu trúc tuyến tính SEM được sử dụng để đánh giá mối quan hệ giữa các nhân tố trong mô hình nghiên cứu. Kết quả hồi quy mô hình cấu trúc SEM cho thấy có 7/7 giả thuyết nghiên cứu về mối quan hệ tích cực giữa trách nhiệm xã hội doanh nghiệp, sự hài lòng của khách hàng, niềm tin khách hàng, danh tiếng ngân hàng và lòng trung thành của khách hàng đối với ngân hàng thương mại cổ phần tại TP.HCM lần lượt tác động đều đảm bảo sự tin cậy. Nghiên cứu cũng đã đề xuất các hàm ý quản trị giúp nhà quản trị ngân hàng hoạch định chiến lược đối với trách nhiệm xã hội doanh nghiệp nhằm gia tăng lòng trung thành của khách hàng đối với các ngân hàng thương mại cổ phần tại Việt Nam.

Tài liệu liên quan

Về đầu trang


Powered by eMicLib

Mục lục Số/ký hiệu: Nhan đề: Tác giả: Chủ đề: Chủ đề: Mô tả: Nhà xuất bản: Tác giả phụ: Năm xuất bản: Ngày hiệu lực: Loại tài liệu: Mô tả vật lý: Định danh: Nguồn gốc: Ngôn ngữ: Liên kết: Diện bao quát: Bản quyền: Thẻ: Từ khóa: Đọc tại Đọc trực tuyến Sách điện tử Media Tranh ảnh Âm thanh Ứng dụng Khác Tập tin Thông tin chi tiết tài liệu - Mạng thư viện số Thư viện số, thu vien so, thư viện điện tử, thu vien dien tu, tài liệu điện tử, tai lieu dien tu, digital library, book online, library online. Xem chi tiết tài liệu

Sách hay - Mạng thư viện số

Sách nói- Mạng thư viện số

Tài liệu phim - Mạng thư viện số

Tài liệu ảnh - Mạng thư viện số

Tài liệu điện tử - Mạng thư viện số
Thư viện điện tử - Mạng thư viện số
Tài liệu hạn chế Khoảng cách từ bạn