Đề tài thực hiện những nhiệm vụ nghiên cứu: Một là, hệ thống hóa cơ sở lý luận về KS; đặc điểm của NV; ĐLLV, các lý thuyết, mô hình và yếu tố tác động đến động lực làm việc của nhân viên KS. Hai là, giới thiệu tổng quan về Tập đoàn Mường Thanh, các KS Mường Thanh 4 sao tại Hà Nội. Ba là, xây dựng mô hình nghiên cứu dự kiến và mô hình nghiên cứu chính thức với các thang đo và biến quan sát. Bốn là, thực hiện nghiên cứu định tính và định lượng bao gồm xác định, đo lường các yếu tố tác động và mức độ tác động của các yếu tố đến ĐLLV của NV các KS Mường Thanh 4 sao tại Hà Nội. Năm là, bàn luận kết quả nghiên cứu và đề xuất một số khuyến nghị nhằm nâng cao ĐLLV cho NV các KS Mường Thanh 4 sao tại Hà Nội.