Đề tài đã sử dụng dữ liệu thu được từ khảo sát 194 khách hàng về các yếu tố liên quan năng lực cạnh tranh của VNPT Bà Rịa – Vũng Tàu. Tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính để thực hiện phỏng vấn chuyên gia nhằm thiết lập các yếu tố về năng lực cạnh tranh và phân tích các số liệu thứ cấp từ công ty. Trên cơ sở các lý thuyết có liên quan và kế thừa các mô hình nghiên cứu trước, tác giả tiến hành khảo sát các khách hàng đến giao dịch tại VNPT BRVT. Tác giả khảo sát đánh giá của khách hàng về các yếu tố như sản phẩm và giá; thương hiệu và hoạt động marketing; khả năng đáp ứng và công tác CSKH. Sau khi thu thập dữ liệu sơ cấp thông qua việc khảo sát các đối tượng bằng bảng câu hỏi đã được xây dựng từ nghiên cứu định tính, tác giả đã thực hiện các bước xử lý số liệu bằng phần mềm SPSS 20.0. Ngoài ra, tác giả sử dụng phương pháp thống kê, tính toán để phân tích kết quả khảo sát. Từ đó, đề tài đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của VNPT Bà Rịa - Vũng Tàu