Với xu thế toàn cầu hóa và sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ trong thời đại 4.0 như hiện nay, các ngân hàng thương mại ở Việt Nam đều hướng tới đẩy mạnh các sản phẩm ngân hàng điện tử. Điều này tạo ra sự cạnh tranh khốc liệt về dịch vụ ngân hàng điện tử giữa các ngân hàng. VietinBank là một ngân hàng thương mại đóng vai trò trụ cột trong nền kinh tế nước ta, luôn tiên phong đi đầu trong việc phát triển các sản phẩm dịch vụ ngân hàng. Việc nâng cao năng lực cạnh tranh về dịch vụ ngân hàng điện tử đóng vai trò rất quan trọng đối với sự phát triển của VietinBank, giúp VietinBank mở rộng cung ứng các sản phẩm dịch vụ cho nền kinh tế, tối đa hoá lợi nhuận, tăng hiệu quả kinh doanh. Luận văn có vai trò trong việc đánh giá kết quả đạt được của dịch vụ ngân hàng điện tử VietinBank đang cung cấp giai đoạn từ năm 2017 đến năm 2021. Sử dụng mô hình phân tích SWOT để phân tích, đánh giá về các điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức của dịch vụ ngân hàng điện tử của VietinBank, so sánh về năng lực cạnh tranh dịch vụ này với một số ngân hàng khác. Từ đó tác giả đề xuất các giải pháp để nâng cao năng lực cạnh tranh về dịch vụ ngân hàng điện tử tại VietinBank.