Tài khoản Thông tin tài khoản Nâng cấp tài khoản VIP Lịch sử giao dịch Lịch sử download Thay đổi mật khẩu Thoát Lịch sử xem tài liệu   Thông tin quyền truy cập tài liệu   Hướng dẫn   Giới thiệu   Liên hệ - Góp ý   Hỗ trợ   Tỉnh/Thành phố này không có tài liệu nào. Bạn vui lòng chọn Tỉnh/Thành phố khác. Đăng nhập Tài khoản của bạn

Chi tiết tài liệu

 Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng trong hoạt động cho vay khách hàng cá nhân của Ngân hàng TMCP Đông Nam Á (Seabank) Chi nhánh Hồ Chí Minh

Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng trong hoạt động cho vay khách hàng cá nhân của Ngân hàng TMCP Đông Nam Á (Seabank) Chi nhánh Hồ Chí Minh

Tác giả: Vũ Thị Thu Thảo

Nhà xuất bản: Trường Đại học Kinh tế Tp. Hồ Chí Minh

Năm xuất bản: 2022

Loại tài liệu: Master's Theses

Nguồn gốc: http://digital.lib.ueh.edu.vn/handle/UEH/63993  

Ngôn ngữ: Vietnamese

Chủ đề: Chất lượng dịch vụ ngân hàng; Cho vay; Khách hàng cá nhân; Banking service quality; Loans; Individual customers

 


Với định hướng chiến lược an toàn - hiệu quả trong hoạt động cho vay khách hàng cá nhân, việc nâng cao chất lượng dịch vụ đóng vai trò then chốt đối với SeABank trong việc giữ vững và mở rộng thị phần trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt trong lĩnh vực dịch vụ cho vay trên cả nước nói chung và tại khu vực TP. HCM nói riêng. Đề tài này được thực hiện nhằm đề xuất các giải pháp phù hợp để góp phần cải thiện sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân tại SeABank. Đề tài tiến hành lược khảo các nghiên cứu trước đây để hình thành khung phân tích chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân, với ba yếu tố gồm sự đa dạng của sản phẩm, năng lực nhân viên và chính sách – quy trình dịch vụ cho vay. Trên khung cơ sở đó, kết hợp với tình hình và các số liệu báo cáo thực tế, đề tài đưa ra phân tích, đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân của SeABank tại TP. HCM. Dựa trên kết quả này, một số giải pháp phù hợp được đề xuất nhằm góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ cũng như mức độ hài lòng của khách hàng. Các giài pháp liên quan đến việc cải tiến quy trình và chính sách dịch vụ cho vay; nâng cao năng lực của đội ngũ cán bộ tín dụng, chuyên viên cao cấp, chuyên viên quan hệ; nâng cao trải nghiệm khách hàng với sản phẩm đa dạng, lãi suất cạnh tranh.

Tài liệu liên quan

Về đầu trang


Powered by eMicLib

Mục lục Số/ký hiệu: Nhan đề: Tác giả: Chủ đề: Chủ đề: Mô tả: Nhà xuất bản: Tác giả phụ: Năm xuất bản: Ngày hiệu lực: Loại tài liệu: Mô tả vật lý: Định danh: Nguồn gốc: Ngôn ngữ: Liên kết: Diện bao quát: Bản quyền: Thẻ: Từ khóa: Đọc tại Đọc trực tuyến Sách điện tử Media Tranh ảnh Âm thanh Ứng dụng Khác Tập tin Thông tin chi tiết tài liệu - Mạng thư viện số Thư viện số, thu vien so, thư viện điện tử, thu vien dien tu, tài liệu điện tử, tai lieu dien tu, digital library, book online, library online. Xem chi tiết tài liệu

Sách hay - Mạng thư viện số

Sách nói- Mạng thư viện số

Tài liệu phim - Mạng thư viện số

Tài liệu ảnh - Mạng thư viện số

Tài liệu điện tử - Mạng thư viện số
Thư viện điện tử - Mạng thư viện số
Tài liệu hạn chế Khoảng cách từ bạn