Trí tuệ cảm xúc là một đề tài được nhiều tác giả chú ý nghiên cứu trong những năm gần đây. Trí tuệ cảm xúc được định nghĩa là “khả năng thực hiện lý luận chính xác về cảm xúc và khả năng sử dụng cảm xúc và kiến thức cảm xúc để hình thành suy nghĩ”. Trí tuệ cảm xúc là một yếu tố dự báo quan trọng về các kết quả quan trọng của tổ chức, đặc biệt là trong thời kỳ 'cuộc cách mạng tình cảm' trong các nghiên cứu quản lý. Mặc dù người ta thường chấp nhận rằng cảm xúc là một phần nội tại của nơi làm việc, nhưng những cảm xúc liên quan đến công việc vẫn là một lĩnh vực nghiên cứu chưa được phát triển. Phỏng vấn trực tiếp bảng khảo sát tác giả đã gửi đi 350 bảng khảo sát và thu về được 326 bảng câu hỏi, trong đó có khoảng 18 bảng hỏi không hợp lệ và số quan sát phục vụ cho nghiên cứu chính thức là 308 quan sát. Thông qua kiểm định độ tin cậy thang đo sơ bộ, cho thấy rằng có 30 biến quan sát thuộc 7 khái niệm đều đạt yêu cầu (giá trị Cronbach’s Alpha và giá trị hệ số tương quan biến tổng). 7 khái niệm nghiên cứu thuộc mô hình nghiên cứu đều có giá trị Cronbach’s Alpha khá tốt dao động trong khoảng 0.840 - 0.908 (>0.6), số lượng nhân tố rút trích được là 7 nhân tố, tương ứng với 7 khái niệm nghiên cứu của luận văn. Có 30 biến quan sát được đưa vào phân tích EFA, kết quả có 1 biến quan sát có hệ số tải nhân tố lên nhân tố mà nó đo lường không đạt yêu cầu nên tiến hành loại bỏ, còn lại 29 biến quan sát đạt yêu cầu. Dựa trên kết quả kiểm định các giả thuyết nghiên cứu, ta thấy được 5 giả thuyết nghiên cứu của mô hình được chấp nhận ở độ tin cậy 95%, từ đây sẽ làm cơ sở cho các hàm ý và chính sách nhằm có thể góp phần cải thiện trí tuệ cảm xúc và hiệu quả công việc.