Sự hài lòng trong công việc của nhân viên luôn là vấn đề được coi trọng tại các doanh nghiệp nói chung và tại ngân hàng TMCP Phương Đông nói riêng. Nhận thấy được tình trạng bất mãn và nhân viên liên tục nghỉ việc với số lượng lớn nên tác giả đã tiến hành tìm hiểu nguyên nhân, các yếu tố nào tác động và đưa ra giải pháp khắc phục. Chi tiết được trình bày cụ thể qua bài luận văn về sự hài lòng của nhân viên tại OCB. Bài luận văn này tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính để lựa chọn mô hình cũng như hiệu chỉnh thang đo cho phù hợp với đặc điểm của ngân hàng, sau đó dùng phương pháp nghiên cứu định lượng qua phân tích số liệu từ SPSS 20.0 để đưa ra kết quả nghiên cứu. Mô hình nghiên cứu mà tác giả đề xuất gồm 5 yếu tố độc lập là: Lãnh đạo, Đào tạo và phát triển, Tiền lương và phúc lợi, Đồng nghiệp, Bản chất công việc. Mô hình này dựa trên các mô hình nghiên cứu của các tác giả trong và ngoài nước điển hình như các nghiên cứu của tác giả Muhammad, Niaz, Qamaruddin (2012), Smith, Kendall và Hulin (1969), Lê Thị Nương (2018) và mô hình nghiên cứu của tác giả Nguyễn Thị Thúy Quỳnh (2012) cùng lĩnh vực nghiên cứu với tác giả. Tác giả phân tích SPSS với số lượng mẫu khảo sát n= 194 nhân viên đang làm việc tại OCB bằng các phương pháp như thống kê mô tả và kiểm định độ tin cậy của thang đo Cronbach’s Alpha. Kết quả cho thấy cả 5 yếu tố độc lập trên đều tác động đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên tại ngân hàng này. Từ đó, tác giả đề xuất một số giải pháp nhằm giúp OCB nâng cao được sự hài lòng của nhân viên mình, giữ chân được nhân tài và thu hút được nhân sự mới.