Sự hài lòng công việc có vai trò quan trọng trong công tác quản trị nhân sự, góp phần gia tăng hiệu quả làm việc, gắn bó với tổ chức và giảm ý định nghỉ việc của cán bộ nhân viên. Nghiên cứu này nhằm xác định những yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng công việc, phân tích thực trạng và đề xuất giải pháp nâng cao mức độ hài lòng công việc của cán bộ nhân viên đang làm việc tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh 11. Tác giả sử dụng phương pháp tổng quan các nghiên cứu trước đây, kết hợp phương pháp phân tích tổng hợp, thống kê, kiểm định thang đo bằng hệ số độ tin cậy Cronbach's Alpha và phân tích nhân tố khám phá EFA trên mẫu khảo sát 148 cán bộ nhân viên tại đây. Bài nghiên cứu xác định 4 yếu tố tác động đến sự hài lòng công việc của nhân viên và giải pháp cải thiện của từng yếu tố, bao gồm: (i) phần thưởng bên ngoài; (ii) phần thưởng nội tại; (iii) cân bằng công việc và cuộc sống; (iv) mối quan hệ công việc. Nghiên cứu là nguồn tài liệu để Ban Giám Đốc tham khảo nhằm quản trị nhân sự hiệu quả và hoàn thành kế hoạch kinh doanh.