Tài khoản Thông tin tài khoản Nâng cấp tài khoản VIP Lịch sử giao dịch Lịch sử download Thay đổi mật khẩu Thoát Lịch sử xem tài liệu   Thông tin quyền truy cập tài liệu   Hướng dẫn   Giới thiệu   Liên hệ - Góp ý   Hỗ trợ   Tỉnh/Thành phố này không có tài liệu nào. Bạn vui lòng chọn Tỉnh/Thành phố khác. Đăng nhập Tài khoản của bạn

Chi tiết tài liệu

 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bảo hành sửa chữa ô tô tại Bến Thành Ford

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bảo hành sửa chữa ô tô tại Bến Thành Ford

Tác giả: Tô Phước Thảo

Nhà xuất bản: Trường Đại học Kinh tế Tp. Hồ Chí Minh

Năm xuất bản: 2022

Loại tài liệu: Master's Theses

Nguồn gốc: http://digital.lib.ueh.edu.vn/handle/UEH/64147  

Ngôn ngữ: Vietnamese

Chủ đề: Chất lượng dịch vụ; Bảo dưỡng; Sự hài lòng; Bến Thành Ford; Service quality; Maintenance; Satisfaction

 


Bến Thành Ford trụ sở tại thành phố Hồ Chí Minh trong năm 2022 đã có nhiều sự chuyển biến và thay đổi trong cơ sở vật chất, kỹ thuật viên, nhân viên chăm sóc khách hàng và những dịch vụ bảo dưỡng, sửa chữa. Mặc dù vậy, trong 06 tháng vừa qua hãng vẫn còn tiếp nhận những góp ý cũng như phàn nàn từ khách hàng về các sai sót trong chất lượng dịch vụ tại Bến Thành Ford khiến cho số lượng khách hàng không hài lòng tăng lên. Đề tài nghiên cứu của tác giả chú trọng phân tích các yếu tố về chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ bảo dưỡng, sửa chữa tại hãng. Từ cơ sở đó để đề xuất những biện pháp hỗ trợ Bến Thành Ford nâng cao, cải tiến chất lượng dịch vụ của hãng và đáp ứng được nhu cầu của tất cả khách hàng mới và cũ. Tác giả thực hiện lấy mẫu nghiên cứu từ 221 khách hàng là thành viên đang sử dụng các dịch vụ bảo dưỡng của Bến Thành Ford đại lý tại thành phố Hồ Chí Minh. Mô hình và thang đo nghiên cứu được điều chỉnh bằng phương pháp nghiên cứu định tính, làm nền tảng để tác giả thiết kế bảng câu hỏi khảo sát trực tuyến cho khách hàng. Sau đó, tác giả sử dụng phần mềm SPSS phân tích giá trị trung bình để kiểm định thang đo nghiên cứ. Kết quả thu được thể hiện sự hài lòng của khách hàng tại Bến Thành Ford khi sử dụng dịch vụ bảo dưỡng chịu sự tác động của 6 yếu tố trọng tâm là: Cơ sở vật chất, Phòng sửa chửa, Phòng chờ, Kỹ thuật viên, Nhân viên chăm sóc khách hàng và Hình tượng uy tín công ty. Sau cùng, tác giả đề xuất một số giải pháp hướng tới nâng cao chất lượng dịch vụ bảo dưỡng xe ô tô và nâng cao sự hài lòng của khách hàng, Bến Thành Ford có thể chọn lọc và ưu tiên cho hãng những giải pháp có thể khắc phục các hạn chế, khó khăn hiện tại để thúc đẩy sự phát triển của công ty.

Tài liệu liên quan

Về đầu trang


Powered by eMicLib

Mục lục Số/ký hiệu: Nhan đề: Tác giả: Chủ đề: Chủ đề: Mô tả: Nhà xuất bản: Tác giả phụ: Năm xuất bản: Ngày hiệu lực: Loại tài liệu: Mô tả vật lý: Định danh: Nguồn gốc: Ngôn ngữ: Liên kết: Diện bao quát: Bản quyền: Thẻ: Từ khóa: Đọc tại Đọc trực tuyến Sách điện tử Media Tranh ảnh Âm thanh Ứng dụng Khác Tập tin Thông tin chi tiết tài liệu - Mạng thư viện số Thư viện số, thu vien so, thư viện điện tử, thu vien dien tu, tài liệu điện tử, tai lieu dien tu, digital library, book online, library online. Xem chi tiết tài liệu

Sách hay - Mạng thư viện số

Sách nói- Mạng thư viện số

Tài liệu phim - Mạng thư viện số

Tài liệu ảnh - Mạng thư viện số

Tài liệu điện tử - Mạng thư viện số
Thư viện điện tử - Mạng thư viện số
Tài liệu hạn chế Khoảng cách từ bạn